Vrácení zboží a odstoupení od smlouvy
Potřebujete vrátit zakoupené zboží nebo odstoupit od smlouvy? Celý proces můžete jednoduše vyřídit online prostřednictvím formuláře níže.
Jak postupovat?
- Zadejte číslo objednávky a e-mailovou adresu, kterou jste použili při objednávce.
- Na váš e-mail vám bude zaslán bezpečný odkaz na detail objednávky.
- V detailu objednávky zvolte možnost vrácení zboží / odstoupení od smlouvy.
- Vyberte zboží, které chcete vrátit. Vrátit můžete celou objednávku nebo pouze její část.
- Vyplňte potřebné údaje a žádost odešlete.
Vyhledat objednávku
Níže zadejte číslo své objednávky a e-mailovou adresu použitou při nákupu:
Jak zboží zaslat zpět?
Po vytvoření žádosti o vrácení zboží nám produkty zašlete zpět. Zboží prosím pečlivě zabalte tak, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození.
Do zásilky doporučujeme přiložit nebo viditelně uvést číslo objednávky nebo číslo žádosti o vrácení. Pomůžete nám tím zásilku rychleji identifikovat a zpracovat.
Zásilku nám neposílejte na dobírku. Zásilky zaslané na dobírku nebudou převzaty.
Vrácení peněz
Po doručení vráceného zboží žádost zpracujeme a příslušnou částku vám vrátíme v zákonné lhůtě a v souladu s našimi obchodními podmínkami.
Pokud je to v procesu vrácení požadováno, uveďte také číslo bankovního účtu, na který si přejete platbu vrátit.
Do kdy mohu od smlouvy odstoupit?
Spotřebitel má při nákupu přes internet obecně právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží, pokud se na daný případ nevztahuje některá ze zákonných výjimek.
Rozbalené zboží a doplňky stravy
U některých druhů zboží může být právo na odstoupení od smlouvy zákonem omezeno. To se může týkat například zboží dodávaného v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických nebo zdravotních důvodů jej není možné vrátit.
Každou žádost proto posuzujeme podle charakteru konkrétního produktu, jeho stavu a platných právních předpisů.
Nejčastější dotazy
Mohu vrátit pouze část objednávky?
Ano. V detailu objednávky můžete vybrat pouze konkrétní produkty, které chcete vrátit.
Musím uvádět důvod vrácení?
Při zákonném odstoupení od smlouvy ve 14denní lhůtě nemusíte své rozhodnutí odůvodňovat.
Kdo hradí dopravu při vrácení zboží?
Náklady spojené s odesláním zboží zpět prodávajícímu nese při běžném odstoupení od smlouvy zpravidla zákazník, není-li dohodnuto jinak.
Mohu zásilku poslat na dobírku?
Ne. Zásilky zaslané na dobírku nepřebíráme.
Za jak dlouho dostanu peníze zpět?
Vrácení platby probíhá v souladu s platnými právními předpisy a našimi obchodními podmínkami. Zpracování může být navázáno na doručení vráceného zboží nebo prokázání jeho odeslání.
Potřebujete poradit?
Pokud si nejste jistí postupem nebo se vám nedaří objednávku prostřednictvím formuláře dohledat, kontaktujte nás. Rádi vám s vrácením zboží nebo odstoupením od smlouvy pomůžeme.
Podrobné informace o právech spotřebitele, odstoupení od smlouvy a případných výjimkách naleznete také v našich obchodních podmínkách.